Nuestras Políticas de Garantía.
En Morel Technology, tu inversión está segura. Entendemos que una laptop es una herramienta vital, por eso ofrecemos un soporte técnico de respuesta rápida y transparente.
Tiempos de Garantía
Nuevos: 12 meses. Usados Grado A: 6 meses. Usados Grado B: 3 meses. Todas las baterías tienen 1 mes de garantía.
Diagnóstico Gratis
Si el equipo presenta fallas dentro del periodo de garantía, el diagnóstico y la mano de obra son totalmente libres de costo.
Factura Fiscal
Cada compra incluye una factura timbrada con el número de serie único del equipo para validar tu garantía legal.
¿Qué cubrimos?
- Defectos de fábrica en la placa madre (Motherboard).
- Fallas en el encendido o gestión de energía.
- Píxeles muertos o fallas gráficas en pantalla.
- Teclados con teclas que dejan de funcionar.
- Puertos USB o HDMI con fallas de conexión interna.
- Discos duros o memorias RAM con errores de lectura.
¿Qué NO cubrimos?
- Daños físicos (golpes, pantallas rotas, bisagras forzadas).
- Derrame de líquidos de cualquier tipo.
- Equipos con sellos de seguridad rotos por terceros.
- Problemas de software (virus, actualizaciones mal instaladas).
- Uso de cargadores genéricos no suministrados por nosotros.
- Picos de voltaje o daños por desastres naturales.
Detalle de Cobertura por Tipo de Equipo
Conoce exactamente qué cubre tu garantía durante cada periodo de tiempo.
Equipos Usados
Reacondicionados (Refurbished)
Si el equipo presenta una falla de hardware cubierta, se repara o reemplaza la pieza sin ningún costo para el cliente.
La reparación no tiene costo, pero las piezas de repuesto necesarias tienen un costo adicional para el cliente.
Equipos Nuevos
Comprados como nuevos
Si el equipo presenta una falla de hardware cubierta, se repara o reemplaza la pieza sin ningún costo para el cliente.
La reparación no tiene costo, pero las piezas de repuesto necesarias tienen un costo adicional para el cliente.
Proceso de Reclamación
Reporte Inicial
Contáctanos por WhatsApp con tu número de factura y un video/foto de la falla.
Evaluación Técnica
Trae el equipo a nuestra sucursal. El equipo técnico lo revisará en un plazo de 24-48 horas.
Reparación o Cambio
Si la falla aplica, procederemos con la reparación. Si no es reparable, te entregamos un equipo de iguales o mejores specs.